Commission des jeux de l'Ontario

 Au cours de la dernière décennie, on a assisté à une refonte globale du secteur des jeux d'argent et de hasard. Nous l'avons vu en Australie, au Royaume-Uni et en Allemagne, pour n'en citer que quelques-uns, et au Canada, l'Ontario est en train de réorganiser ou de restructurer ses règles et réglementations en matière de jeux. L'une des nouvelles fonctions d'aide aux joueurs proposées par la Commission des alcools et des jeux de l'Ontario, également connue sous le nom d'AGCO, consiste à fournir aux joueurs des informations sur les paris sportifs et les jeux d'argent en ligne. Les services d'aide aux joueurs sont nouveaux en Ontario et visent à permettre aux joueurs d'avoir accès à des opérations de jeu qui agissent de manière responsable et sont d'une intégrité irréprochable. L'AGCO surveille également la commercialisation des produits iGaming afin de protéger les joueurs qui se sont auto-exclus et d'autres personnes vulnérables, telles que les jeunes, et de renforcer la légitimité générale des jeux iGaming.

Un nouveau logo a été créé par Ontario iGaming, et les entreprises qui se sont enregistrées et ont suivi les procédures appropriées peuvent légalement placer ce logo sur leur site web. Le logo sur ces sites web signifie que la société adhère au plus haut niveau de contrôle fourni par AGCO.

Cela ne veut pas dire que l'OLG est remplacée de quelque façon que ce soit. Ils offrent toujours des jeux sur Internet à olg.ca.

Les casinos en ligne de l'Ontario qui ont signé un accord avec iGaming Ontario figurent dans le répertoire des sociétés de jeu approuvées et entièrement enregistrées qui opèrent en Ontario et que l'on peut consulter à l'adresse igamingontario.ca. Les opérateurs sont tenus, dans les deux ans suivant la signature d'un accord d'exploitation, d'obtenir et de conserver le statut de membre en règle. Au Royaume-Uni, Ontario iGaming dispose d'un système d'auto-exclusion centralisé qui a été mis en place sur le marché. Les sociétés de paris sportifs et les casinos en ligne qui ont signé un accord avec iGaming Ontario doivent activer leur programme d'auto-exclusion.

L'objectif de la plupart des réglementations et des règles est de contrôler les sociétés de jeux et de protéger les joueurs. Les réglementations découlent toujours de l'article 78/12 de la loi sur la régulation des jeux de 1992, qui a été entièrement créée pour interdire les systèmes de loterie non autorisés. Les règles actuelles mettent l'accent sur la manière dont les sociétés de jeux doivent commercialiser leurs services et sur la manière de sensibiliser les joueurs au jeu responsable et d'offrir de la transparence aux joueurs.

Paris sportifs en Ontario

Au-delà des loteries et des casinos en ligne, la CAJO supervise également les paris sportifs sur le marché du jeu en Ontario. Ils protègent les joueurs en obligeant les opérations de paris sportifs à respecter les éléments suivants :

• Les opérateurs de paris sportifs et événementiels sont tenus d'avoir une surveillance indépendante. Cette surveillance est effectuée pour détecter les comportements suspects qui ne sont pas autorisés dans les normes de jeu établies.
• Les personnes travaillant pour les opérateurs, ainsi que les arbitres, les entraîneurs et les athlètes, n'ont pas le droit de parier sur certains événements.
• Les paris, les cotes et les critères généraux de pari doivent être justes et transparents.

Responsabilités de la CAJO

En ce qui concerne le secteur canadien des casinos en ligne, la CAJO évalue les demandes des fournisseurs de jeux, des fournisseurs ainsi que des syndicats et des autres employés des casinos.

Il existe six types d'inscription dont l'admissibilité est déterminée par la CAJO :

1. Syndicats sont des organisations qui représentent les employés des établissements de jeux de casino.
2. Assistants de jeu de catégorie 1 sont des employés chargés de la formation et de la supervision d'autres employés de casinos ou de jeux.
3. Assistants de jeu de catégorie 2 qui n'occupent pas de postes nécessitant la formation ou la supervision d'autres employés.
4. Fournisseurs non liés aux jeux sont des entreprises ou des personnes qui assurent la maintenance, l'ameublement, la construction et d'autres fonctions non liées au jeu pour un établissement de jeu en activité.
5. Fournisseurs liés aux jeux sont les entreprises ou les personnes qui fournissent des équipements de jeu, des réparations d'équipements de jeu ou d'autres services liés au jeu.
6. Opérateurs Il s'agit de sociétés de casinos, de sociétés de paris sportifs et de loteries, à la fois en ligne et terrestres.

Les déclarants de jeux sont désormais tenus d'utiliser le portail en ligne iAGCO pour effectuer des transactions. Cela inclut les catégories mentionnées ci-dessus. De plus amples informations peuvent être obtenues en appelant le 1-800-522-2876 au Canada, le 416-326-8700, ou en visitant le site suivant www.agco.ca. Un excellent tutoriel vidéo pour créer un compte peut être trouvé ici https://vimeo.com/394546352.

Risques et avantages pour les joueurs

Parmi les risques auxquels ces réglementations exposent les joueurs, on peut citer le fait que les joueurs n'ont pas eu suffisamment d'informations sur les casinos, les bonus et les promotions en général pour faire des choix sûrs et éclairés. L'accent est davantage mis sur l'examen des performances des jeux, des procédures et de la question de savoir si le jeu respecte un retour correct pour le joueur et l'équité globale des jeux. La réglementation vise également à protéger les joueurs contre les manipulations en coulisses et, dans le cas des paris sportifs, à s'assurer qu'il n'y a pas d'opérations d'initiés susceptibles de manipuler les cotes ou les paiements.

Intégrité du jeu

Les règles sont restées les mêmes et tournent autour de l'équité et de la transparence des transactions financières. Pour rester en règle, les sociétés de paris et de casinos doivent au minimum faire l'objet d'un audit permanent et respecter les règles relatives à l'équité des paris. Ces sociétés sont également tenues de confirmer le paiement des prix et de tenir des registres financiers continus. Les sociétés de jeux sont également tenues de résoudre rapidement les litiges avec les joueurs et d'assurer le suivi des informations relatives au financement des joueurs et de toutes les sessions de jeu. Tout cela est pratiquement fait dans tous les logiciels de casino, qui enregistrent chaque tour de machine à sous ou chaque main de poker.

Les sociétés sont également tenues de mettre en place des procédures en cas de déconnexion d'un joueur au milieu d'une main ou d'un tour de machine à sous, à l'instar des règles en vigueur au Royaume-Uni. Les sociétés de jeux doivent dresser la liste des objectifs du jeu, du nombre de mises pouvant être placées, des règles du jeu, des chances de gagner et de l'avantage de la maison. Un grand nombre de ces règles d'intégrité du jeu sont déjà gérées par les sociétés de production de jeux et, le plus souvent, ces informations se trouvent dans le jeu auquel le joueur est en train de jouer.

À l'instar des règles de la Commission britannique des jeux de hasard, l'AGCO exige également que la publicité soit véridique dans tous les domaines. Les sociétés de jeux sont tenues d'énumérer les prix et les résultats, et même les caractéristiques que les joueurs ne peuvent pas atteindre. Nulle part une société de jeux ne peut faire de fausses promesses ou même dire que gagner est l'un des résultats du jeu, ni suggérer qu'il est possible de continuer à jouer pour récupérer les mises perdues. Il semble également que l'AGCO approuvera tous les jeux, ou que les jeux seront déjà certifiés par une société de test indépendante.

Un aspect très intéressant des exigences en matière de jeux en direct est que les opérateurs doivent surveiller leurs jeux en direct pour s'assurer qu'ils fonctionnent correctement et que les joueurs reçoivent leurs paiements. Auparavant, et dans de nombreux autres pays, c'était au fournisseur de jeux de le faire, mais il y a maintenant une couche supplémentaire de protection requise pour les jeux de casino en direct. En outre, si un jeu présente un dysfonctionnement, il doit être mis hors ligne et rendu indisponible pour les joueurs jusqu'à ce qu'une correction soit apportée, ce qui rend le jeu équitable et lui permet de fonctionner à nouveau correctement.

Sensibilisation des joueurs et jeu sur des sites réglementés

Le logo d'iGaming Ontario permet aux joueurs de savoir s'ils jouent sur un site réglementé, c'est-à-dire un site qui suit des pratiques de jeu responsables et qui offre la plus grande intégrité dans ses jeux. Il a été démontré que les joueurs qui jouent sur des sites réglementés bénéficient de plusieurs avantages par rapport à ceux qui jouent sur des sites non réglementés. Les joueurs peuvent notamment s'attendre à ce que leurs informations restent confidentielles et que leurs données financières soient sécurisées. Les joueurs peuvent également s'attendre à la transparence des jeux et des opérateurs, ainsi qu'à des paiements précis et rapides de leurs gains. Sur les sites non réglementés, les informations personnelles peuvent ne pas être sécurisées, les paiements peuvent être retardés et les gains peuvent être conservés par l'opérateur. En outre, la transparence des jeux sur un site non réglementé n'est pas obligatoire.

Jeu et paris responsables dans les casinos en ligne canadiens

Le point clé que tous ces régulateurs gouvernementaux mettent en avant est le jeu responsable, et l'AGCO s'intéresse à la protection des Ontariens. Comme on l'a vu avec d'autres régulateurs, des messages sur le jeu responsable sont exigés et le service clientèle est toujours actif. La différence réside peut-être dans le fait que l'AGCO exige un service clientèle en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Au Canada, il existe de nombreuses ressources sur le jeu responsable. Il y a le Centre canadien de lutte contre l'alcoolisme et les toxicomanies, ainsi que le Centre de toxicomanie et de santé mentale. Il y a aussi Connex Ontario, OLG Play Smart et le Responsible Gaming Council (Conseil du jeu responsable). L'une des caractéristiques les plus utiles du jeu responsable est la fonction de fixation des limites. Il s'agit de paramètres de jeu du casino qui peuvent être contrôlés par le joueur et qui lui permettent de fixer des limites de perte, de limiter le montant de ses dépôts et de fixer des limites pour d'autres fonctions financières.

L'AGCO décrit également en détail comment les paris sportifs et les paris sur des événements doivent être parfaitement clairs pour le joueur. Ainsi, selon les exigences, les paris sur plusieurs événements doivent être décrits comme des "parlays", les joueurs doivent être informés si leurs paris ne sont pas acceptés, et sur toutes les fonctions de paris automatiques, les joueurs doivent avoir un moyen de s'y opposer à tout moment. Les casinos en ligne canadiens en partenariat avec iGaming Ontario doivent afficher leurs paiements en monnaie canadienne uniquement.

Pour les jeux de machines à sous, l'une des règles les plus intéressantes est que les effets visuels et sonores associés à un gain doivent correspondre à un gain réel. En d'autres termes, des effets sonores et visuels excitants peuvent être appliqués à un gain inférieur ou égal au dernier montant total misé. Les jeux de machines à sous doivent également afficher le total des gains et des pertes du client, en dollars canadiens.

Rôles d'iGaming Ontario et de la CAJO

MISE À JOUR IMPORTANTE (mai 2025) : iGaming Ontario est devenu un organisme autonome de la Couronne le 12 mai 2025 et n'est donc plus une filiale de l'AGCO. Ce changement structurel majeur a été mis en œuvre par le biais de la Loi de 2024 sur iGaming Ontario, afin de répondre aux préoccupations en matière de conflit d'intérêts soulevées par le vérificateur général de l'Ontario.

iGaming Ontario relève désormais directement du ministère du tourisme, de la culture et des jeux (également appelé ministère du tourisme, de la culture et des sports). Elle s'efforce de fournir aux joueurs une liste claire d'environnements de jeu sûrs et de gérer les accords commerciaux avec les opérateurs du secteur privé. Son objectif est de protéger les joueurs et de leur offrir les choix les plus sûrs.

L'AGCO reste l'organisme de réglementation et d'enregistrement des sites de jeux en ligne, y compris ceux qui opèrent sous l'égide d'iGaming Ontario. Elle fixe les normes qui protègent les joueurs et son objectif est de renforcer l'intégrité des jeux en ligne au Canada et en Ontario. L'AGCO continuera également à réglementer la Société des loteries et jeux de l'Ontario (OLG) et d'autres activités de jeu dans la province.

Cette séparation garantit que les fonctions de réglementation (assurées par l'AGCO) restent indépendantes des fonctions de gestion opérationnelle et commerciale (assurées par iGaming Ontario).

Comparaisons avec d'autres régulateurs

Par rapport à d'autres autorités de régulation des jeux, l'AGCO semble avoir choisi des formulations faciles à suivre et a créé des réglementations qui ne prêtent pas à confusion. La UK Gambling Commission, quant à elle, possède de nombreuses réglementations valables, mais elle est souvent vague et confuse pour les opérateurs, ce qui a causé de nombreux problèmes et d'éventuelles amendes pour ces opérateurs. La plupart de ces régulateurs ont utilisé des modèles de ce qui fonctionne dans d'autres gouvernements d'autres pays, et il semble que l'AGCO ait fait exactement cela. Les règlements de l'AGCO sont simples et les objectifs de l'AGCO et d'iGaming Ontario sont totalement transparents, ce qui constitue un changement rafraîchissant par rapport à d'autres organismes de réglementation et à leurs filiales.

Il convient de préciser que la UK Gambling Commission a ouvert la voie et préparé les opérateurs à d'autres réglementations provenant d'autres pays. La plupart des opérateurs savent déjà qu'ils sont passibles d'une amende s'ils ne respectent pas les réglementations, et nombre d'entre eux sont déjà en conformité avec la UK Gambling Commission, de sorte que toute autre réglementation émanant d'autres pays devrait être facile à suivre. Les services de géolocalisation offerts aux joueurs sont donc plus importants que jamais. Cela vaut pour les opérateurs de jeux d'argent, les opérateurs de paris sportifs et les affiliés. C'est particulièrement vrai pour les exigences de l'AGCO en matière de monnaie canadienne.

Qu'est-ce qu'un ITL ?

Le marché des jeux nouvellement concurrentiel de l'Ontario a créé un besoin de tests de jeux et de tests RNG supplémentaires. Cela a ouvert des opportunités de tests de conformité pour les sociétés de test. Les ITL (Independent Testing Labs) actuellement enregistrés sont les suivants :

• BMM Amérique du Nord
• Test de conformité Eclipse
• eCOGRA
• Associés de jeux Europe
• Laboratoires de jeux internationaux
• Global Lab Ltd.
• Lean Lab Company Limited o/a Riskcherry
• Quinel Ltd
• Trisigma B.V.

Plusieurs de ces ITL ont travaillé sur d'autres marchés réglementés. Un certain nombre d'entre eux ont bénéficié d'une priorité pour obtenir leur certification en tant qu'ITL. Ces installations de test indépendantes jouent un rôle important dans les tests, car l'AGCO n'approuve pas et ne teste pas directement la technologie iGaming en interne.

Que disent les autres de l'AGCO ?

En septembre 2021, Matt Rybaltowski a publié un article fantastique sur le site sportshandle.com (https://sportshandle.com/ontario-agco-final-standards-sports-betting/) qui traite de la publication initiale des normes finales par l'AGCO.

L'article souligne que l'AGCO dispose de protocoles solides en matière de jeu responsable et qu'elle s'intéresse particulièrement à la protection des mineurs contre la publicité inappropriée et à la sensibilisation des joueurs aux risques. L'accent est davantage mis sur l'aspect des paris sportifs et les protections de l'AGCO pour les paris sportifs en raison du contenu de son site web. L'un des points intéressants de l'article est que Jason Robins, de DraftKings, fait remarquer que l'Ontario compte environ 15 millions d'habitants et que, s'il se trouvait aux États-Unis, il serait considéré comme l'un des dix premiers marchés. Avec un tel nombre d'habitants, l'importance de cette province montre à quel point les réglementations de l'AGCO seront importantes pour protéger les Ontariens des fournisseurs de jeux d'argent assoiffés et non réglementés.

Même Geoff Zochodne (https://twitter.com/geoffzochodne) de covers.com souligne dans son article de février 2022 que l'Ontario a une cible géante peinte sur elle pour les “plus grands noms des paris sportifs”.”

Déposer une plainte auprès de la CAJO

https://www.iagco.agco.ca/prod/pub/en/Login.aspx

L'AGCO accepte les plaintes concernant les entreprises et les particuliers qui relèvent de sa réglementation. Toutes les plaintes sont anonymes, mais il est utile que le joueur fournisse des informations appropriées afin que l'AGCO puisse aborder les détails avec le fournisseur. Étant donné que l'AGCO traite avec de nombreux types d'entreprises, il est important de sélectionner la bonne catégorie lors de l'introduction d'une plainte.

Autres moyens de contacter l'AGCO :

Commission des alcools et des jeux de l'Ontario

90 Sheppard Avenue East, Suite 200-300

Toronto, Ontario M2N 0A4

Tél : 416-326-8700 ou 1-800-522-2876 (sans frais en Ontario)

Soutien aux joueurs par iGaming Ontario (iGO)

Tandis que https://www.igamingontario.ca/ est censé être à l'avant-garde de la promotion de l'aide aux joueurs, mais à ses débuts, il n'offrait que très peu d'informations. L'une des principales informations fournies est que les produits de jeu, qui sont gérés et dirigés par iGaming Ontario, ne peuvent être joués que par des participants âgés de 19 ans et plus. Le site fournit une liste des fournisseurs de jeux d'argent actuellement réglementés, ainsi que des informations sur les endroits où l'on peut obtenir de l'aide en cas de problème de jeu au Canada. La section FAQ du site (https://www.igamingontario.ca/en/player/player-faqs) s'est étoffée au fil du temps, mais au départ, elle était assez dépouillée dans ses réponses à des questions qui sont pourtant très importantes.

Le site d'iGaming Ontario fournit des informations détaillées sur la manière de s'inscrire auprès de l'iGO et de l'AGCO pour les opérateurs. Les informations importantes que les joueurs recherchent sont disponibles à l'adresse suivante https://www.agco.ca/.

Avis sur OnlineCasinos.net

En fin de compte, l'AGCO et l'iGO jouent un rôle important dans le développement continu du marché concurrentiel des jeux d'argent de l'Ontario. Si le marché était laissé à des casinos non réglementés, cela pourrait finir par nuire non seulement aux joueurs, mais aussi à l'ensemble de l'économie de l'Ontario. Les protections offertes par l'octroi de licences aux casinos et aux opérations de paris sportifs améliorent également la réputation générale de l'ensemble du secteur des jeux.

Les mesures d'octroi de licences et de réglementation constituent un niveau de responsabilité pour les titulaires de licences et donnent aux joueurs un véritable moyen de contester les pratiques de jeu déloyales. Les casinos non sanctionnés et sans licence laissent trop de place aux activités frauduleuses. Dans la perspective de l'émergence de nouveaux marchés canadiens de casinos en ligne, l'AGCO pourrait facilement servir de modèle à une méthodologie fructueuse.

La séparation, en mai 2025, d'iGaming Ontario et de l'AGCO en un organisme autonome démontre l'engagement de l'Ontario à maintenir des structures de gouvernance claires et à éviter les conflits d'intérêts. Cette mesure fait de l'Ontario un chef de file sur les marchés réglementés des jeux et montre que la province continue d'affiner et d'améliorer son cadre réglementaire au fur et à mesure que le marché mûrit.